牌，客户的意见至关重要。

投诉事关品牌形象与口碑的价值。

若是不妥善处理客户投诉。

可能会导致客户流失和业务损失。

更严重一些，甚至可能引发公关危机和法律纠纷。

如今，本就业绩垫底的分柜，又突然之间出了这么一个投诉。

还是在魔鬼新经理眼皮子底下出的事！

负责管理分柜团队的店长总归感到紧张得冒汗...

店长先是看了一眼齐南城的脸色，见对方没有什么异常后，才正色开口。

“小叶，你也是老员工了，怎么会在这么关键的时候挨了一个投诉呢？”

“我能理解有些顾客在进店的过程中确实不太好沟通，你们接待多了，对顾客产生排斥心理，或者情绪，我也能理解，但你做了那么久，还是拿了那么多次的优秀员工，我认为，你的抗压能力不应该才这么点儿啊？”

店长也不问缘由，开口就是一大串叨责。

说话时还不停地连连摇头。

“你看看，再过几天就是新的一年了，要是不出这一茬，你的年度综合评定过完这几天还是年度最佳员工，我都替你可惜啊！”

面对店长意义不明的语气。

叶琉璃表现得很平静。

大概是因为知道这次投诉的背后是有小人在搞鬼，无关于她的职业

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素养。

所以，叶琉璃扪心自问得很清，并不打算为自己辩解什么。

她很淡地开口：“回店长，对于这个投诉我没有什么想要解释的，我愿意接受一切公平核实后的结果，结果查明若是我的问题，扣钱也好，开除也罢，我愿意接受所有责罚。”

没想到叶琉璃会是这种蛮不在乎的态度。

手下的团队里面。

本就比较偏袒侯悦的店长，一瞬间眼睛瞪大了些，说：“你...你这种面对问题的态度可不建议采取啊....”

齐南城却突然抬起了手，示意店长可以不用那么激动。

他朝茶几旁边的高脚圆凳抬了抬下巴。

“没事，你可以先坐下来说话。”

叶琉璃在圆凳坐下，腰板挺得很直。

这时。

齐南城面色平静地问了叶琉璃一句。

“因为这次投诉是匿名制的，而你的成交率与接待率又非常高，所以我们无法准确的去排查与核实，到底是哪一单出的投诉。”

齐南城的语气很温柔，也很理智，似乎一点儿都没有怪罪叶琉璃的意思。

他的手边放着厚厚的一摞票据，以及几张统计单。

A4纸大小的页面上，印满的那些眼花缭乱的数字。

都是叶琉璃这一年内达成的光辉战绩。

“这次叫你上来，并不是为了

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责怪你，只是想帮助你解决问题，毕竟按你过往的综合表现评定来看，你是一名很优秀的销售顾问，那么这一次也有可能是某顾客单方面的无理由投诉。”

“我需要你配合去好好回想一下，你自己在哪一天的服务过程中，令顾客曾产生过不好的矛头。”

“然后，给我一个大概的日期，这样这件事情的问题会解决得更快一些。”

和不分青红皂白的店长不同。

被誉为魔鬼经理的齐南城竟意外地理解人心。

本就委屈的叶琉璃，眼眶悄悄地红了。

她点头，愿意配合：“谢谢经理理解。”

齐南城的目光停留在那些纸张上：“你自己来翻，看看还有没有对这类顾客的印象。”

叶琉璃立刻拿起齐南城手边的纸张，开始翻起来。

她并没有去翻出垫在最下面的纸，而是直接拿起叠在最上面的那一张来看。

这一张记录的，全是这个月以内的。

叶琉璃一目三行，很快就定格在了不久前，在店内消费了一万八千五百的那一笔单上。

她拿起水性笔，在这一笔单下的空白处，用力地划出一条横线。

差点把纸都给划破。

而后。

她从一堆票据中，直接就找到末尾签单了唐安名字的那一张，并将这一张放在了刚才划过线的那

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张统计单上面。

然后，叶琉璃将纸和笔一起还给了齐南城。

“结合了齐经理的建议和提醒，就我个人印象而言，我和这名顾客的成交过程，比较符合经理刚提到的投诉具备条件，所以，就麻烦店长和经理帮忙核实，还我一个公道了。”

叶琉璃处理的速度很快，逻辑也很清晰。

这不免让齐南城眼底闪过一丝诧色。

他刚才把她的一举一动，包括神态都记入眼里。

作为一名资深品牌负责人。

齐南城不难看得出。

这次事关叶琉璃的投诉，很大几率是因为与顾客之间的私人恩怨。

毕竟。

叶琉璃每一年基本都是最佳员工，良好和积极的表现也是大家有目共睹的。

怎么可能会存在恶意歧视等这方面的服务行为。

而且，齐南城猜到。

叶琉璃本人应该是清楚这件事情来源的。

刚刚不说，或许是有什么难言之隐，也或许是不想和公私不分明的店长浪费时间罢了。

这下。

齐南城心里对这件事情就有了个底儿。

与此同时，他也松了一口气。

若还真是私人恩怨而产生的问题的话，那就非常好解决了。

他其实并不希望叶琉璃真的出了岔子。

毕竟。

在他钦定的带班名单上，填的可是叶琉璃的名字！

（本章完）