◇ 浙江杭州『微笑行动』志愿服务团队负责人韩凯
我是来自浙江杭州的一名整形外科医生。1990年，我和爱人林静在国内率先发起了中国“微笑行动”公益慈善项目，专门为贫困家庭的唇腭裂及头面部畸形儿提供免费救助治疗。26年来，我们这个团队，从无到有、从小到大，始终站在医疗救助一线，先后组织150余支志愿医疗队，奔赴全国21个省（区、市）的63个市（县）开展活动，为29063名贫困家庭患儿提供了免费手术和相关治疗，为上万个需要帮助的家庭带去笑容和温暖。我们深深感到：一辈子其实很快的，能做点事情帮助别人，让我们觉得自己的生命更有价值！
一、以责任担当传递“微笑”能量
习近平总书记在勉励青年志愿者时指出，青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望。我和我的团队，大都是普通的医疗工作者，能用我们自己的一技之长开展志愿服务，为那些需要手术的患儿尽一点绵薄之力，为我们这个社会凝聚和传递正能量，既是我们的责任和担当，也是我们的幸运和快乐。26年前，我和爱人第一次开展“微笑行动”医疗慈善救助时的场景，至今历历在目，终生难忘。当时首批报名的患者就有300多位，然而受人手、设备、药品、时间等各种因素的限制，最多只能进行160台手术，当那些无法得到
（本章未完，请翻页）
救助的孩子的父母向我哭诉时，他们的悲伤和无助让我下定决心，无论有多难，一定要把这件事情做下去！让我感到欣慰的是，这么多年来，在各级党委政府的关心支持下，在社会各界和广大志愿者共同参与下，“微笑行动”不断发展壮大，一茬茬医疗志愿者用自己的实际行动诠释“医者仁心”，用责任与担当践行志愿服务精神，用不求回报的默默付出传递着“微笑”力量。
二、以团队运作汇聚爱心善意
26年的光阴转瞬即逝，“微笑行动”从当初的“夫妻店”，到今天拥有数百名技术过硬的专业医疗志愿者，取得了一些成绩，这一路走来，最重要的就是依靠团队的力量。在团队化、组织化运作的基础上，我们逐步实现了“微笑行动”志愿服务从阶段化、松散化、行业化向常态化、规范化、社会化的转变，更好地汇聚全社会的爱心善意，推动“微笑行动”获得更大社会效益。
一是由阶段化向常态化转变。“微笑行动”组建之初，没有固定的医疗场所，没有固定的医疗人员，没有固定的活动地点，每年只能开展1—2次活动，救助的患儿非常有限。现在，我们有了稳定的团队、定点的场所、固化的机制和完善的保障体系，能够帮助更多的患者得到救助机会，实现了“微笑行动”的常态化开展。
二是由松散化向规范化转变。项目启动之初，志愿者来源相对较少
（本章未完，请翻页）
，志愿服务队伍存在不稳定性。但是我们的志愿者只有增加从未减少，只要是参加过的医疗志愿者，不仅自己坚持参加，还把同事、朋友都拉进来。截至目前，我们已经拥有在册医疗志愿者400余名、非医疗志愿者上千名，形成了规范管理服务机制。
三是从行业化向社会化转变。我曾经认为，做善事不需要张扬，“微笑行动”就靠医疗志愿者做，隐姓埋名更好。但随着活动的开展，我认识到，应该让更多的社会人士参与进来，人多力量才更大，才能帮到更多的孩子。我们的非医务人员“微笑志愿者”来自于各行各业，主要是访谈患儿家庭，帮助患儿的家庭成员宣泄情绪、抚慰情感，许多“微笑志愿者”常常在访谈后，擦眼泪把纸巾用完了，把口袋里的钱也掏完了。目前，累计已有3万多名志愿者参与过“微笑行动”，国内外百余家爱心企业和4000余名爱心人士累计捐款达8000余万元，“微笑行动”正逐渐成为社会爱心和正能量的传播平台。
三、以专业支撑赢得广泛认同
“微笑行动”始于专业化，也胜在专业化。我们团队内大多都是专业医疗工作者，深知手术都有风险，虽然唇腭裂手术并不算难，真正要做好却也并不容易。我们告诉自己，虽然当的是志愿者、做的是免费手术，但一定要做到最好！因为这里面不仅是我们自己的良心和责任，更重要的
（本章未完，请翻页）
是寄托着社会各界人士的爱心和孩子们的未来。
一是坚持建设高水平专业队伍。我们对进入团队的专业医疗志愿者，始终坚持进行专业能力、从业经验的严格考核，确保吸收技术过硬的优秀医生。同时，通过网络、热线等多种方式，不断扩大志愿者招募渠道。现在我们的团队中不仅有专业的医疗志愿者，还拥有数位国内顶尖的唇腭裂医治专家，形成了以保持高水平手术质量、规范化管理模式等为特色的队伍运作体系，得到了社会各界的广泛认同和赞誉。
二是不断完善专业组织结构。2012年，我们联合全国妇联、中国妇女发展基金会成立了“微笑行动”公募基金，组建专项基金管委会，建立健全基金财务管理制度、社会公募制度等运行管理机制，进一步完善内部组织结构，确保专业化的队伍、专业化的运作、专业化的保障。
三是着力规范专业运作流程。我们建立了严格的医疗作业流程、志愿者管理流程、患者接受救助流程和术后反馈流程，不断推动医疗救助服务的规范化和程序化建设，为“微笑行动”持续健康发展奠定坚实基础。
四、以品牌影响延续爱的坚守
“微笑行动”成立26年来，始终秉承“公益惠民，奉献社会”的理念，身体力行、执着坚守、久久为功，用所有的资源、财力和人力只做一件事情，那就是医疗救助贫困家庭的唇腭裂孩子。我们
（本章未完，请翻页）
以专业为本，以诚信取信，形成了“点线面”结合的医疗救助服务体系，成功塑造了“微笑行动”志愿服务品牌，得到公众的充分信任和支持，用品牌力和公信力为“微笑行动”换来旺盛持久的生命力。
一是“点”上服务更加健全。在各方的共同努力和帮助下，我们于2007年成立了中国第一家“微笑行动慈善医院”，在社会募捐资金的支持下，现在每年可以进行2500—3000例免费手术，让更多患者随时可以得到救助，让国内外医疗志愿者、善款捐赠者和爱心志愿者都可以在这里帮助他人、奉献爱心。
二是“线”上服务持续完善。随着“微笑行动”的持续发展，我们不再满足于定点开展医疗救助，而是积极“走出去”，先后组织多支志愿医疗队，开展重走红军长征路医疗志愿服务行动，行程累计近百万公里，为百色、延安、漳州等革命老区贫困家庭的患者提供免费手术和相关治疗。
三是“面”上服务有效拓展。现在，“微笑行动”已在国内拥有34家合作医院，在全国多地建立了志愿者服务协调小组，先后在广西、云南、新疆等地的63个县（市、区）建立站点，服务触角不断延伸，辐射范围不断扩大，基本形成全国范围内关爱贫困唇腭裂孩子的医疗救助网络。
我们将用自己的实际行动，服务更多贫困家庭，努力为全面建成小康社会作出应有贡献！
（本章完）
