、项目运作情况

经过几年的发展，志愿者队伍日趋壮大，志愿服务项目也日趋精细。项目根据服务需求设置了群众需求的信息员、社会矛盾的调解员、政策法规的宣传员、扶危助困的服务员、文化生活的引导员。项目从实施开始，利用入户、访谈、

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聊天等方法，了解情况，化解矛盾、解决困难，为每个家庭建立家庭情况档案、动态服务记录、问题反馈记录等工作数据库，将服务活动与村居社会管理网格相通，进一步加大服务力度。同时，“三老三高”的志愿力量不断提升项目运行质量，即吸纳

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老干部、老党员、老长辈，思想觉悟高、文化层次高、群众威望高的志愿者加入队伍中。

几年来，巾帼志愿服务成为基层维稳工作的中坚力量，共调处矛盾1万多件。在社会上，巾帼志愿服务的亲情服务，成为社会对老年人、残疾人生活救助的基层

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补充力量，发挥了政府无法替代的服务作用，提供为老服务8.7万余人次，家庭服务9万余人次。巾帼志愿服务形成了群众自发组织、自我管理、自主服务模式，不但开辟了基层社会治理建设的新路，也使基层妇女工作实现了社会化。

（首都文明办供稿）

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