李庆长共产党员服务队建立之初的服务内容主要是为孤寡老人、残疾人、军烈属等群体提供用电服务，使他们感受到社会和党的关心，并积极承担对外供电服务中的急难险重任务。随着时代的发展，服务队的服务范围也越来越广。队员们结合志愿者的身份定期走进社区、学校、医院、部队、企业、乡村、林区、垦区等，开展电力常识普及、用电需求调查、特殊群体帮扶、保证春耕春灌等工作。每逢中高考、重大

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赛事、节假日，服务队都会义务提供保电服务。

三、项目运作情况及取得的成效

李庆长共产党员服务队在“冰城电保姆”志愿服务活动中积累总结出了一些特色做法，创新提出“12345”工作理念。即“一种精神、两个坚持、三个必须、四个不忘、五种意识”。服务队建设形成专业化机制，坚持24小时接听客户电话，坚持登门为困难群体服务，明确现场服务规范，从接听客户电话到登门服务再到跟踪

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客户意见反馈，都有详细的要求。

近年来，服务队根据本岗位工作实际，结合党员志愿者身份，创新开展“十二进”志愿服务活动。主动服务省市“大项目”，心系弱势群体，大力开展未成年人教育。2014年4月，服务队展厅挂牌成为“哈尔滨市未成年人教育基地”，服务队推出“供电服务走进校园”活动，截至目前，已经走进160余所学校，开办安全用电小讲堂，宣讲社会主义核心价值观，进行爱国

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主义教育。

截至2016年3月31日，李庆长共产党员服务队共受理各类求助传呼、电话87678个，为客户提供现场服务12961次，受益人数达到35.7万人次，电话接听率、现场满意率均为100%。

李庆长共产党员服务队“冰城电保姆”志愿服务项目是活跃在志愿服务一线众多队伍的一员，队员们通过优质、方便、规范、真诚的服务，为志愿服务作出了自己的贡献。

（黑龙江省文明办供稿）

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