一、项目简介
“医路有爱”绍兴市人民医院“孺子牛”志愿服务项目自2010年7月开展，由医院党委书记寿清和担任项目负责人。截至2016年3月底，项目注册志愿者达1884人。
项目主要分为两部分内容：一是院内志愿服务。社会志工每天在门诊区域提供导医、自助机作业、诊疗流程咨询、协助康复训练等服务；医学类专业的志工在病房、手术室提供关爱陪伴服务，在急诊室提供基础护理服务。二是健康促进服务。医务志工到社区、农村、企事业单位、
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贫困家庭开展健康讲座、义诊、咨询等服务。
“医路有爱”志愿服务项目开展5年多来，服务队先后获得“2012年度浙江省志愿服务优秀集体”“2012年浙江杰出志愿服务集体”和全国志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务项目”等荣誉。
二、项目发起过程及背景
医院开展志愿服务工作，可以拓展服务领域，满足患者多元服务需求，架起医患沟通的桥梁，增进医患之间的互信与理解，同时为社会人士搭建奉献爱心的平台。根据卫生部、中宣部等
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八部委共同下发的《关于开展“志愿服务在医院”活动的通知》的精神，绍兴市人民医院于2010年7月1日成立“孺子牛”志工服务队，在全省卫生系统率先开展“志愿服务在医院”活动，开设“医路有爱”志愿服务项目。
三、项目运作情况及取得的成效
绍兴市人民医院于2010年成立志工管理办，由专职人员管理服务项目及志工服务队；2014年成立医务社工部，并配两名专职社工、1名兼职社工，负责志工招募、培训、评估、项目管理及联系社会资源等
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工作；医院建立规范的管理体系，制定《绍兴市人民医院志工管理办法》等9项制度，并自主研发“志工管理系统”软件，建立志工电子档案；同时，项目获得社会资源支持，获得健康教育专项基金及浙江震元股份有限公司捐赠的5万元，用于购买志工人身意外险。
随着项目的深入开展，院内志愿服务区域实现门诊、急诊、病区全覆盖，重点关怀手术患者、危重病人及家庭经济困难患者；院外志愿服务结合社区、农村等的医疗特点及需求，针对性地开展医疗支援服务，
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科普健康知识。截至2016年3月底，共招募社会志工1884名，志愿服务已成为医院的一项常态化工作。有两万多人次的社会志工累计服务时间近7万小时，服务患者430万人次；有1707人次的医务志工走出医院向社会提供了429次志愿服务，累计服务时间3.1万小时。
“医路有爱”志愿服务项目的开展，不仅能提供志愿服务帮助患者，更能体现自身的人生价值并影响更多的人加入志愿服务的行列，用他们的爱心传递温暖，传递幸福。
（浙江省文明办供稿）
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