见义勇为受伤严重住院治疗的对象实行紧急救助。项目实施以来，共发动志愿者60多人。

二、项目发起过程及背景

为贯彻落实国务院《社会救助暂行办法》关于“对因火灾、交通事故等意外事件，家庭成员突发重大疾病等原因，导致基本生活暂时出现严重困难的家庭，或者因生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，导致基本生活暂时出现严重困难的最低生

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活保障家庭，以及遭遇其他特殊困难的家庭”的救助要求，开展救急难工作探索，雷锋580紧急救助热线中心结合望城区实际情况，推出“爱在望城”雷锋580民生紧急救助项目，为区域范围内困难群众提供紧急救助，切实解决困难群众急难诉求。

三、项目运作情况及取得的成效

雷锋580紧急救助热线中心，实行24小时轮流服务模式，为特困群体构筑

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了一条反应迅速、保障有力的民生紧急救助绿色通道。中心制定了紧急救助相关办法，建立了横向到区直单位、纵向到街道（乡镇）及社区（村）的工作网络，形成了“一门受理、协同办理”的大救助工作格局。

在项目实施过程中，雷锋580紧急救助热线中心形成了“一个电话，雷锋上门”的服务模式。针对困难群众的紧急诉求，由雷锋580志愿者直接进行

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入户调查，并以入户解释答复、电话回访等方式及时反馈处置结果，做到非常紧急情况24小时内处置到位，其他紧急情况3个工作日内处置到位，确保了服务的高效快捷。

项目实施两年多来，共紧急救助困难群众399人，发放救助金285.57万元，雷锋580紧急救助热线中心正以常态化的扶贫济困工作，诠释着新时代的雷锋精神。

（湖南省文明办供稿）

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